Ceva Logistics, Türkiye’de geniş bir hizmet yelpazesi sunan önemli bir firmadır. Taşıma, depolama ve tedarik zinciri yönetimi gibi hizmetleri ile dikkat çeken Ceva Logistics, müşterilerine etkili ve hızlı çözümler sunar.
Müşteri hizmetleri ile her türlü sorununuza çözüm bulabilir, 0850 255 55 55 numaralı hattan iletişim kurabilirsiniz.
Ceva Lojistik, uzun yıllardır Türkiye’de faaliyet göstermekte olup, farklı sektörlere uygun çözümler sağlar. Operasyonel mükemmellik ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı ile öne çıkar.
Şirketin sunduğu çeşitli hizmetler sayesinde, iş süreçlerinizi daha verimli yönetebilirsiniz. Müşteri hizmetleri, bu süreçte karşılaşabileceğiniz zorlukları gidermek için her an yanınızdadır.
Sayfa İçeriği
Ceva Lojistik Hakkında Genel Bilgi
CEVA Lojistik, küresel taşımacılık ve lojistik hizmetler sunan bir şirkettir. Yenilikçi teknoloji çözümleri ile dikkat çeker. Endüstri ve otomotiv gibi birçok sektöre hizmet verir.
Tarihçe
CEVA Lojistik, 2007 yılında TNT Logistics ve EGL Eagle Global Logistics’in birleşmesiyle kuruldu. Şirket, hızlı büyüme stratejileri ile tanınır. Kuruluşundan bu yana, sektörde yerini sağlamlaştırarak önemli bir oyuncu haline gelmiştir. Yıllar içinde, perakende ve sağlık gibi çeşitli alanlarda hizmet sunan bir ortak olarak kabul edilmiştir.
Misyon ve Vizyon
CEVA, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı amaçlar. Yenilikçi lojistik çözümler sunarak sektör lideri olmayı hedefler.
Şirket, sürdürülebilirlik ve verimlilik ilkeleri üzerine yoğunlaşır. Teknoloji ve insan gücünü birleştirerek güvenilir hizmet sunmak vizyonlarının merkezinde yer alır.
Hizmet Alanları
CEVA, çeşitli sektörlerde kapsamlı lojistik hizmetleri sunar. Endüstri, sağlık, otomotiv ve perakende gibi alanlarda uzmanlaşmıştır.
Kontrat lojistiği ve taşımacılık yönetimi hizmetleri ile dikkat çeker. Şirket, malzeme yönetimi ve dağıtım çözümleri sunarak işletmelerin lojistik ihtiyaçlarını karşılar.
Küresel Erişim
Dünya çapında geniş bir ağa sahip olan CEVA, 160’tan fazla ülkede faaliyet gösterir. Müşterilerine yerel çözümler sunarken, geniş küresel ağları ile rekabet avantajı sağlar.
Modern teknolojik altyapısı sayesinde, dünya genelinde hızlı ve güvenli lojistik hizmetleri sunar. Müşteri tabanı, uluslararası düzeyde çeşitli iş kollarını kapsar.
Müşteri Hizmetleri Yapılanması
Ceva Logistics’te müşteri hizmetleri, etkili ve müşteri odaklı bir yapı sunar. Müşteri temsilcileri, tedarik zinciri danışmanları ve teknik destek ekipleri birbirini tamamlayarak hızlı ve kaliteli hizmet sağlar.
Müşteri Temsilcileri
Müşteri temsilcileri, müşteri memnuniyetini sağlamak için temel bir rol oynar. Sizinle doğrudan etkileşime geçer ve sorunlarınıza hızlı çözümler sunar.
Her müşteri temsilcisi, ihtiyaçlarınıza en iyi şekilde yanıt vermek için eğitimlidir. Telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçerek, taleplerinizi ve şikayetlerinizi hızlı bir şekilde çözüme kavuştururlar.
En önemli görevleri, hizmetlerin hızlı uygulanmasını ve işlemlerin sorunsuz yürütülmesini sağlamaktır.
Tedarik Zinciri Danışmanları
Tedarik zinciri danışmanları, lojistik ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamak için çalışır. Bu danışmanlar, lojistik süreçlerinizi optimize ederken, maliyetleri düşürmenize yardımcı olur.
Stratejik planlama yaparak zaman kazandırır ve etkin süreç yönetimi sağlarlar. Ayrıca, tedarik zinciri performansını artırmak için veri analizleri yaparlar.
Danışmanlar, iş hedeflerinize uygun lojistik çözümleri geliştirir ve uygulamanızda rehberlik eder.
Teknik Destek
Teknik destek ekibi, Ceva Logistics hizmetlerinin aksamadan sürmesi için kritik bir rol oynar. Herhangi bir teknik sorun yaşadığınızda, bu ekip sizi hızlıca destekler.
Sorunların çözülmesi için uzaktan ya da yerinde yardım sağlarlar. Ayrıca, sistemlerin düzgün çalışmasını sağlamak için düzenli bakımlar gerçekleştirirler.
Teknik bilgiye sahip bu ekip, müşterilerin herhangi bir teknik engelle karşılaşmamasını garantiler.
Taşımacılık ve Lojistik Hizmetleri
Taşımacılık ve lojistik sektörü, malların hızlı ve güvenli bir şekilde taşınmasını sağlar. Karayolu, denizyolu, havayolu ve demiryolu taşımacılığı bu hizmetlerin temel parçalarıdır. Her biri taşıma sürecinde önemli roller üstlenir.
Karayolu Taşımacılığı
Karayolu taşımacılığı, esneklik ve erişilebilirlik açısından önemli bir yere sahiptir. Kamyonlar ve tırlar kullanılarak yapılan bu taşımalar, kapıdan kapıya teslimat sunar.
Karayolu taşımacılığının avantajları:
- Hızlı teslimat süreleri
- Geniş güzergah seçenekleri
- Daha küçük yüklerin taşınabilmesi
Taşımacılık sektöründe hızlı ve etkili çözümler sağlar. Entegre lojistik süreçlerinde karayolu, diğer taşımacılık türleriyle birlikte etkili çalışır.
Denizyolu Taşımacılığı
Büyük hacimli yüklerin taşınmasında denizyolu taşımacılığı tercih edilir. Öne çıkan özellikleri:
- Uluslararası ticarette yaygın kullanım
- Düşük taşıma maliyetleri
- Büyük hacimli yükleri taşıyabilme
Denizyolu taşımacılığı, uzun mesafeler için ideal bir seçenektir. Entegre lojistik sistemlerinde sıkça kullanılan bir yöntemdir. Limanlardan yapılan düzenli seferler, nakliye sürelerini optimize eder.
Havayolu Taşımacılığı
Hızlı teslimatlar için havayolu taşımacılığı kullanılır. Temel avantajları:
- En hızlı taşıma şekli
- Hassas ve değerli yükler için güvenli seçenek
- Dünya genelinde geniş uçuş ağı
Taşımacılık sektöründe kritik zaman gereksinimlerinde önemli bir rol oynar. Özellikle acil ve değerli yükler söz konusu olduğunda tercih edilir.
Demiryolu Taşımacılığı
Demiryolu taşımacılığı, çevre dostu ve ekonomik bir seçenektir. Başlıca özellikler:
- Sabit ve düşük maliyetler
- Büyük yük kapasiteleri
- Çevreye duyarlı çözümler
Uzun mesafeli ve yüksek hacimli taşımalar için idealdir. Taşımacılık sektöründe genellikle karayolu taşımacılığı ile entegre lojistik planlarında birleştirilir.
E-Ticaret Çözümleri
E-ticaret, işletmenizin online alanda büyümesi için kritik bir rol oynar. Ceva Logistics, bu büyüme sürecini desteklemek için sağlam ve etkin çözümler sunar. Müşteri ihtiyaçlarınızı karşılamak için özelleştirilmiş hizmetlerle süreci kolaylaştırır.
E-ticaret çözümleri çeşitli operasyonel hizmetler sunar. Sipariş yönetimi, ürün depolama ve hızlı teslimat bunlar arasındadır. Siparişlerinizin her aşaması güvenle yönetilir.
Depo yönetimi, e-ticaret operasyonunun kritik bir parçasıdır. Ceva Logistics, ürünlerinizin en verimli şekilde saklanmasını sağlar. Böylece, stokların her zaman en iyi durumda olduğu garantilenir.
Siparişlerin kapıdan kapıya dağıtımı hızlı ve güvenlidir. Ceva’nın geniş ağından yararlanarak müşterilerinize hızlı teslimatlar yapabilirsiniz. Bu hizmet, müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.
Ceva, entegre teknoloji çözümleri sunarak e-ticaret operasyonlarınızı daha da geliştirebilir. Örneğin, sistemler arası veri entegrasyonu, süreçleri otomatikleştirebilir. Bu da iş verimliliğinizi artırır.
Müşteri hizmetleri, e-ticaret başarısının anahtarıdır. Ceva Logistics’in deneyimli ekibi, her türlü soruna karşı destek sağlar. Müşterilerinizin sizinle ilgili olumlu bir deneyim yaşaması için her zaman yanınızdalar.
Bu çözümler, e-ticaret işletmenizin büyümesi ve başarısı için önemli destekler sağlar. Her adımı dikkatle planlayarak, en iyi sonuçları elde etmenizi sağlar.
İletişim Kanalları
Ceva Logistics müşteri hizmetleri, farklı kanallar aracılığıyla müşterilere destek sunar. Bu kanallar çeşitli iletişim ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmıştır.
Çağrı Merkezi
Ceva Logistics’in çağrı merkezi, müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için gereklidir.
Çağrı merkezi hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet verir.
Telefonla erişim sağlamak, hızlı cevap almak isteyenler için ideal bir yöntemdir.
Canlı operatör desteği, sorunların etkili bir şekilde çözülmesine yardımcı olur.
Çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenir ve genellikle ilk görüşmede sonuç alabilirsiniz.
Çağrı merkezinde çalışan uzmanlar, her sorunu dikkatle dinler ve etkili çözümler sunar.
E-Mail Desteği
E-posta, yazılı iletişimi tercih eden müşteriler için kullanışlı bir seçenektir.
E-mail desteği sunarken detaylı bilgilerinizi paylaşarak daha iyi yanıtlar alabilirsiniz.
Mesajlarınız genellikle bir iş günü içinde yanıtlanır.
Bu kanal, belgeler veya görsellerle desteklenmesi gereken durumlar için en iyi tercih olabilir.
Takip edilebilir süreç isteyen müşteriler için e-posta iletişimi ideal bir yöntemdir.
Sosyal Medya ve İletişim Ağları
Ceva Logistics, sosyal medya ağlarında da aktiftir.
Facebook, Twitter, ve LinkedIn gibi platformlar üzerinden müşteri ile etkileşim kurulur.
Sosyal medya anlık iletişim ve geniş kitlelere erişim imkanı tanır.
Sorulara ve yorumlara hızlı cevap bulabileceğiniz platformlar, aynı zamanda güncel duyurular ve gelişmeler için de kullanılır.
Sosyal medya kanallarını kullanarak firmanın sunduğu hizmetler hakkında bilgi alabilir, geri bildirimde bulunabilirsiniz.
Bu kanallar, müşteri memnuniyetini artırmak için sıkça kullanılır ve etkileşim önemsenir.
Müşteri Geribildirimleri ve Şikayet Yönetimi
Ceva Logistics, müşteri memnuniyeti için sıkı bir geri bildirim süreci izler.
Müşterilerden alınan geri bildirimler, hizmetin nasıl geliştirilebileceği konusunda değerli bilgiler sunar.
Müşteri geri bildirimleri, işletmenin hizmet kalitesini artırmasına yardımcı olur.
Şikayet Yönetimi Süreci
Ceva Logistics’te şikayet yönetimi adım adım gerçekleştirilir:
- Şikayet Alımı: Müşteriler farklı kanallar aracılığıyla şikayetlerini iletebilir.
- Değerlendirme: Alınan şikayetler, uzman ekiplerce dikkate alınır.
- Çözüm: Müşteri memnuniyeti hedeflenerek çözümler sunulur.
İletişim Kanalları
Müşteriler telefon, e-posta ve çevrimiçi formlar gibi çeşitli yollarla ulaşabilir.
Size hızlı ve etkili bir yanıt verme amacı güdülür.
Geri Bildirim ve Memnuniyet
Geri bildirim almak, müşteri deneyimini iyileştirir.
Anketler ve geri bildirim formları bu süreçte kullanılır.
Şirket, memnuniyet oranını sürekli kontrol altında tutar.
Öneri ve İyileştirme
Müşterilerin önerileri, ürün ve hizmet kalitesini artırma fırsatı olarak görülür.
Her müşterinin görüşü, iş süreçlerine katkıda bulunabilir.
Müşteri geri bildirimleri, işletmenin başarısında kritik bir rol oynar.
Şikayetlerin etkili bir şekilde yönetilmesi, müşteri sadakatini artırır ve hizmet kalitesini güçlendirir.
Teknoloji ve İnovasyon
Ceva Logistics, teknoloji ve inovasyon alanında size en iyi lojistik çözümleri sunmak için çalışıyor.
Dijital dönüşümle süreçler daha hızlı ve verimli hale geliyor.
Yapay zeka ve makine öğrenimi sistemleri, en iyi rotaları belirlemek için kullanılıyor.
Otomasyon süreçleri, zahmetsiz ve hızlı hizmet sağlıyor.
Depolarda robot sistemler, işlerinizi hızla ve hassasiyetle yerine getiriyor.
Bu, hata riskini azaltıyor ve zaman kazanmanıza yardımcı oluyor.
Taşımacılıkta nesnelerin interneti (IoT) ile anlık veri takibi mümkün hale geliyor.
Paketlerinizin nerede olduğunu her an izleme imkanı sunuluyor.
Bu da size güven duygusu veriyor.
Bulut tabanlı çözümler, bilgilerinize her yerden erişebilmenizi sağlıyor.
Bilgiler hızlı ve güvenli bir şekilde paylaşılıyor.
Kesintisiz erişim, iş akışını aksatmadan sürdürmenize yardımcı oluyor.
Ceva Logistics, yenilikçi çözümler sunarak müşterilerinin ihtiyaç duyduğu esnekliği ve güvenilirliği sağlıyor.
İşlemleriniz için gelişmiş yazılımlar ve teknolojik altyapılar kullanılmakta.
Bu sayede tüm lojistik süreçlerinizi daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.
Tedarik Zinciri ve Entegre Lojistik
Tedarik zinciri, ürünlerin hammaddeden son tüketiciye ulaşmasına kadar olan süreci kapsar.
Entegre lojistik, bu zincirin tüm aşamalarını etkin bir şekilde yönetir. Bu süreçler arasında depolama, taşımacılık ve sipariş yönetimi yer alır.
Her aşama, şirketlerin maliyetlerini düşürmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.
Başarılı bir tedarik zinciri için planlama çok önemlidir. İyi bir planlama, zamanında teslimatları ve doğru stok yönetimini sağlar.
Modern teknolojiler, verimliliği artırmada önemli bir rol oynar. Aşağıda bazı temel uygulamalar yer almaktadır:
- Otomasyon: Süreçleri hızlandırır ve hata payını azaltır.
- Esnek Depolama: İhtiyaçlara göre kapasite ayarlanabilir.
- Veri Analitiği: Talep tahminlerini geliştirir.
Müşteri taleplerine hızlı yanıt vermek için dijital dönüşüm gereklidir. Bu, daha fazla görünürlük ve kontrol sağlar.
Ayrıca, entegre lojistik, sorunsuz bir operasyon için tedarik zincirinin tüm unsurlarını birleştirir. Burada, müşteri servisleri de etkin rol oynar, çünkü geri bildirim değerlidir.
Bu süreçlerin etkin yönetimi sayesinde, şirketiniz hem maliyetleri düşürür hem de rekabet avantajı elde edebilir.
Esnek ve duyarlı tedarik zincirleri, iş başarıları için kritik önem taşır.
