Çelebi Kargo, taşımacılık sektöründe önemli bir yere sahip bir firmadır. Müşteri memnuniyetine verdiği önemle bilinen Çelebi Kargo, sunduğu hızlı ve güvenilir hizmetlerle dikkat çekmektedir.
Yurt içi ve yurt dışı taşımacılık hizmetleri sunan firma, müşteri hizmetleri ile de 7/24 destek sağlamaktadır.
Çelebi Kargo Müşteri Hizmetleri, konularında uzman ekibiyle her türlü sorunuza yanıt vermek için hazırdır.
Sorularınız veya sorunlarınız için 0850 222 55 55 numaralı müşteri hizmetleri hattından ulaşabilirsiniz. Bu hattı arayarak, gönderinizin durumu hakkında bilgi alabilir veya firmanın sunduğu diğer hizmetler hakkında detaylara ulaşabilirsiniz.
Güvenilir taşımacılık hizmetleriyle müşteri memnuniyetini ön planda tutan Çelebi Kargo, geniş hizmet ağı ile her türlü taşıma ihtiyacınıza profesyonel çözümler sunmaktadır.
İster bireysel ister kurumsal müşterisi olun, ihtiyacınıza uygun seçenekler sunan firma, kargo işlemlerinizi kolaylaştırmayı hedeflemektedir.
Sayfa İçeriği
Çelebi Kargo Hakkında Genel Bilgiler
Çelebi Havacılık Türkiye merkezli bir şirket olarak yer hizmetleri ve kargo işletmeciliği alanında faaliyet göstermektedir. Bu bölümde, Çelebi’nin tarihi, misyonu, vizyonu ve hizmet alanlarına dair önemli noktalar ele alınmaktadır.
Çelebi Havacılık Tarihi ve Gelişimi
Çelebi Havacılık, 1958 yılında Türkiye’de faaliyetlerine başlamıştır. İlk günden beri yer hizmetleri sektöründe öncü olmayı hedefleyen şirket, yıllar içinde önemli bir gelişim göstermiştir.
Çelebi’nin zamana yayılan bu ilerlemesi, Türkiye’nin önde gelen havaalanlarında sunduğu profesyonel hizmetlerle kendini kanıtlamıştır. Şirket, bu sürecin önemli bir parçası olarak müşteri memnuniyetini öncelikli hedeflerinden biri yapmıştır.
Misyon ve Vizyon
Çelebi Havacılık’ın misyonu, havacılık sektöründe yenilikçi çözümler geliştirmek ve müşteri odaklı hizmetler sunmaktır. Şirket, uluslararası standartlarda güvenli ve kaliteli hizmet sunmayı kendine ilke edinmiştir.
Vizyon olarak, Çelebi Havacılık kendisini küresel bir oyuncu ve sektörde öncü bir marka olarak konumlandırmayı amaçlamaktadır. Bu vizyon doğrultusunda şirket, teknolojik gelişmelere uyum sağlayarak sürekli yenilik arayışındadır.
Hizmet Alanları
Çelebi Kargo, geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Yer hizmetleri, yük taşımacılığı ve kargo operasyonları öncelikli hizmet alanları arasında yer almaktadır.
Şirket, Türkiye’nin önde gelen havaalanlarında bu hizmetleri sunmakta ve uluslararası alanda da güçlü bir varlık göstermektedir. Çelebi’nin hizmet portföyü, çeşitli müşteri ihtiyaçlarına hitap edecek şekilde tasarlanmıştır.
Çelebi Havacılık Holding Yapısı
Çelebi Havacılık Holding, bağlı olduğu grup şirketler aracılığıyla çeşitli alanlarda faaliyet göstermektedir. Holding, yönetim yapısını güçlendirmek amacıyla borsada işlem gören şirketleri bünyesine dahil etmiştir.
Bu yapı, Çelebi’nin farklı sektörlerde de büyümesine olanak sağlamaktadır. Holding’in bünyesinde yer alan birimlerin etkin koordinasyonu, Çelebi’nin sektördeki rekabet gücünü artırmaktadır.
Müşteri Hizmetleri İletişim Kanalları
Çelebi Kargo Müşteri Hizmetleri, müşterilerine kolay ve güvenli iletişim seçenekleri sunar. Telefon, e-posta ve online destek gibi farklı kanallarla müşterilerine yardımcı olur.
Telefon ve Çağrı Merkezi
Telefon üzerinden sağlanan hizmetler hızlı ve pratiktir. 444 00 22 numaralı çağrı merkezi hattı, haftanın her günü hizmet verir. Müşteri temsilcileri, gönderi takibi, teslimat durumu ve diğer sorularınız için yardımcı olur.
Çağrı sırasında güvenlik önlemleri alınır. Kişisel bilgilerinizi korumak için kimlik doğrulama süreci mevcuttur. Böylece güvenle işlem yapabilirsiniz. Emniyetiniz için görüşmeler kaydedilir.
E-posta ve Online Destek
E-posta destek hizmeti, detaylı sorularınız ve belgeleriniz için idealdir. İlgili birimler, taleplerinizi en kısa sürede yanıtlar. destek@celebikargo.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Web sitesindeki online destek formu, hızlı yanıtlar almanızı sağlar. Güvenliğiniz için bilgileriniz korunur. Çevrimiçi sohbet seçeneği ise, sorularınıza anında yanıt almanızı kolaylaştırır.
Sıkça Sorulan Sorular ve Cevapları
Web sitesinde yer alan Sıkça Sorulan Sorular (SSS) bölümü, zaman kazandırır. Gönderi takip, teslimat süreleri, ücretlendirme gibi konular kapsamlı bir şekilde ele alınır.
Sorularınıza hızlı yanıt bulmanızı sağlar. Güvenliğiniz hakkında bilgilere de ulaşabilirsiniz. İhtiyaç duyduğunuz bilgiyi buradan kolayca bulabilirsiniz. Böylece diğer iletişim kanallarını kullanmanıza gerek kalmadan çözüm bulabilirsiniz.
Hizmet Noktalarımız ve Lokasyon Bilgileri
Çelebi Kargo, Türkiye genelinde ve uluslararası alanlarda birçok hizmet noktası ile müşterilerine hızlı ve güvenilir kargo hizmeti sunar. İstanbul, Ankara ve İzmir gibi büyük şehirlerde geniş bir şube ağı bulunmaktadır. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde de uluslararası hizmet noktaları vardır.
İstanbul Merkez ve Şubeler
İstanbul’daki merkez ofis ve şubeler, kargo taşımacılığı işlemlerinizi kolaylaştırmayı hedefler. Çelebi Kargo’nun İstanbul genelinde birçok noktada şubeleri bulunmaktadır. Bu şubelerden bazıları Beşiktaş, Kadıköy ve Bakırköy gibi merkezi ilçelerdedir.
Her şube, deneyimli personeliyle sizlere kaliteli hizmet sunar. İstanbul merkez, iş dünyasının kalbinde yer alarak tüm işlemleri hızlı bir şekilde gerçekleştirir. Anadolu Yakası ve Avrupa Yakası‘ndaki şubeler, işlem sürelerini hızlandırır.
Ankara, İzmir ve Diğer Büyükşehirler
Ankara ve İzmir’deki şubeler, şehir içi ve şehirlerarası kargo işlemlerinizde önemli bir rol oynar. İzmir’de Bornova ve Konak, Ankara’da Çankaya ve Keçiören gibi yerlerde şubeler bulunur.
Adana, Antalya, Gaziantep ve Konya gibi diğer büyükşehirlerde de şubeler hizmet vermektedir. Şehrinizdeki Çelebi Kargo şubesi, ihtiyaçlarınızı karşılamak amacıyla doğru çözümler sunar.
Türkiye Geneli Hizmet Noktaları
Çelebi Kargo, Türkiye’nin her yerinde yaygın hizmet noktaları sunar. Kayseri, Uşak, Afyon ve Aksaray gibi şehirlerde de hizmet verilir.
Balıkesir, Çorum, Denizli, Erzurum gibi şehirlerdeki şubeler sayesinde, kargo gönderimlerinizi hızlı bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Kapsamlı hizmet ağı, müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılar.
KKTC Dahil Uluslararası Şubeler
KKTC’de de Çelebi Kargo’nun şubeleri bulunmaktadır. Bu şubeler, uluslararası kargo gönderilerinde size en iyi hizmeti sunar.
Lefkoşa ve Girne’deki şubeler, Kuzey Kıbrıs ve çevresindeki tüm gönderi işlemlerinde destek sağlar. Uluslararası şubeler, hassas ve güvenilir hizmeti öncelikli tutarak gönderilerinizi zamanında ulaştırır.
Taşımacılık ve Teslimat Süreçleri
Çelebi Kargo, güvenli ve etkin taşımacılık hizmetleri sunar. Teslimat süreçlerinin aksamaması ve güvenliğin sağlanması önceliklidir. Aşağıda bu süreçlere dair detaylar bulunmaktadır.
Güvenlik ve Emniyet Önlemleri
Süreç boyunca güvenlik en üst düzeyde tutulur. Paketleme, taşımacılığın ilk adımıdır ve bu aşamada özel malzemeler kullanılır. Böylece ürünler zarar görmez.
Kargo araçlarında güvenlik sistemleri ve izlenebilirlik teknolojileri bulunur. Taşımacılık sırasında, ürünlerin belirtilen süreler içinde ve hasarsız bir şekilde varış noktalarına ulaşmaları sağlanır.
Herhangi bir güvenlik ihlali durumunda ise anında aksiyon alınır. Personel eğitimi de güvenlik önlemlerinin ayrılmaz bir parçasıdır. Eğitimler, emniyet protokollerine uyumu artırır.
Taşımacılık Ağının Genişliği
Çelebi Kargo, geniş bir taşımacılık ağı ile hizmet verir. Bu ağ, yerel ve uluslararası düzenlemelere uygun şekilde yapılandırılmıştır. Farklı araç türleri ve güzergah seçenekleri sunulur, böylece her müşterinin ihtiyacına uygun çözümler sağlanabilir. Ayrıca belirli noktalarda dağıtım merkezleri bulunmaktadır. Bu merkezler, taşımacılığın daha verimli olmasına olanak tanır. Süreç optimizasyonu, bu ağın etkin kullanılabilmesi için önemlidir. Sistem, talep yoğunluğuna göre esnek bir şekilde ayarlanır.
Teslimat Aşamaları
Teslimat aşamaları, belirli bir sırayla ve dikkatle yürütülür. İlk aşama, gönderinin doğru bir şekilde alınması ve etiketlenmesidir. Daha sonra paketler, uygun araçlarla sevk edilir.
Teslimat, özenle planlanır ve müşteri bilgilendirilir. Son aşamada ise kargolar alıcıya ulaştırılır. Alıcıdan teslimat onayı alındığında süreç tamamlanmış olur. Tüm aşamalar, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler. Sipariş izleme seçenekleri, müşterilerin kargo durumunu sürekli takip edebilmesini sağlar.
İstanbul ve Diğer İlçelerdeki Hizmetlerimiz
Çelebi Kargo, İstanbul ve çevresinde geniş bir hizmet ağına sahiptir. İstanbul’un farklı bölgelerinde hızlı ve güvenilir kargo çözümleri sunmaktayız.
Ümraniye ve Bağcılar Bölgeleri
Ümraniye ve Bağcılar, İstanbul’un önemli ticaret merkezlerindendir. Sizler için bu bölgelerde hızlı, güvenli ve zamanında teslimat hizmetleri sunuyoruz. Depolama çözümleri ile birlikte, üründen ürüne değişen özel paketleme seçeneklerimiz vardır.
Kurumsal müşterilere özel indirim ve avantajlar da sağlamaktayız. Hızlı kargo teslimatı, en büyük önceliğimizdir. Ekibimiz, bu bölgede karşılaşabileceğiniz lojistik sorunları hızla çözer ve size en iyi hizmeti verir.
Kağıthane ve Çatalca
Kağıthane, iş merkezlerinin yoğun olduğu bir ilçedir. Çelebi Kargo, burada acil kargo ihtiyaçlarınızı karşılar. Çatalca ise daha geniş alanlara yayılan yerleşim yapısıyla dikkat çeker. Çatalca’da ise alanında uzman ekibimiz, geniş kargo araçlarımızla hizmetinizde.
Kargo teslimatlarınızın güvenliği için gelişmiş izleme sistemlerimiz mevcuttur. Her iki bölgede de esnek çalışma saatlerimiz, hafta sonu ve tatil günlerinde de hizmet almanızı sağlar.
Hadımköy ve Sultangazi
Hadımköy, sanayi bölgeleriyle ön plana çıkar. Sultangazi ise yoğun nüfusu ile dikkat çeker. Buradaki kargo işlemlerinizde hızlı ve etkili çözümler sunuyoruz. Özellikle ticari müşteriler için büyük ve hacimli kargoların taşınması bir uzmanlık alanımızdır.
Teslimatta hız ve güven ilkelerimiz ile çalışıyoruz. Sultangazi ve Hadımköy’de profesyonel kadromuzla her çeşit kargo talebinize yönelik hizmet sağlıyoruz. Sensör destekli sistemlerimiz ile gönderimlerinizin durumunu istediğiniz an izleyebilirsiniz.
Sıkça Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
Çelebi Kargo Müşteri Hizmetleri’ne dair bazı yaygın sorunlar ve çözümleri, güvenliği artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için önemlidir. Kargo takibi, gecikmeler, iadeler ve hasarlı ürün problemleri sıkça gündeme gelir.
Kargo Takibi ve Sorunları
Kargonuzun nerede olduğunu öğrenmek, online takip sistemi ile mümkündür. Takip numaranız sayesinde gönderinizin anlık durumunu kontrol edebilirsiniz.
Bazen takip sisteminde güncellemeler gecikebilir. Bu durumda, müşteri hizmetlerini aramak doğru bir çözüm olacaktır. Her zaman takip numaranızı yanınızda bulundurmak işleri hızlandırır.
Eğer takip numaranız kaybolduysa, gönderici ile iletişim kurarak numarayı tekrar alabilirsiniz. Emniyet ve müşteri memnuniyeti için bilgilerinizin güncel olduğunu kontrol edin.
Gecikmeler ve İade Süreçleri
Kargolar bazen trafik, hava koşulları veya operasyonel sorunlar nedeniyle gecikebilir. Müşteri hizmetleri ile irtibata geçmek, çözüme yönelik bir adım sağlar.
Teslimat gecikmesi durumunda, teslimat tarihini güncellemek için düzenli bildirimler alırsınız.
İade işlemleri için ürünleri, sizlere belirlenen iade prosedürlerine uygun şekilde paketlemek önemlidir. Ürün faturası ve iade kodu genellikle gereklidir. Bu adımları takip etmek, sürecin sorunsuz yürümesini sağlar.
Hasarlı veya Kayıp Ürün Prosedürleri
Hasarlı ürün durumunda, ürünü teslim alırken kargo yetkilisi ile birlikte kontrol edin. Eğer hasar varsa, tutanak hazırlamak şarttır. Tutanak olmadan, hasar talepleriniz zora girebilir.
Kayıp ürünler için, müşteri hizmetlerine hemen bildirmeniz gerekir. Takip numarası ve diğer sipariş detayları elinizin altında bulundurulmalıdır. Müşteri hizmetleri genellikle bu süreçlerde size rehberlik eder. Hasarlı ve kayıp ürün işlemleri için sigortalar dahil birçok prosedür devreye girer.
Ek Hizmetler ve Özel Çözümler
Çelebi Kargo, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yer hizmetleri ile havayolu taşımacılığı özel çözümleri sunar. Bu hizmetler, müşterilerin esneklik ve verimlilik beklentilerini karşılar.
Sabiha Gökçen Havalimanı Yer Hizmetleri
Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yer hizmetleri, uçakların sorunsuz kalkış ve iniş yapabilmesi için kritik öneme sahiptir. Çelebi Kargo, burada uçak park alanları, yük boşaltma/yükleme, bagaj taşıma gibi hizmetler sunar.
Personel, hızlı ve güvenli bir operasyon sağlamak için eğitimlidir. Çelebi’nin sunduğu hizmetler, operasyonların zamanında tamamlanmasına yardımcı olur. Bu sayede, uçak rotaları ve yolcu memnuniyeti artırılır.
Ayrıca, hava koşulları ve acil durumlar için geliştirilmiş prosedürler mevcuttur. Bu hizmetler, operasyonel aksaklıkları en aza indirir.
Havayolu Taşımacılığı Özel Çözümleri
Çelebi Kargo, müşterilerine özelleştirilmiş taşımacılık çözümleri sunar. Bu çözümler, kargo izleme, zamanlama özelleştirmeleri, ve güvenlik hizmetleri gibi çeşitli avantajlar içerir.
Özellikle taşınacak kargonun özelliğine göre, özel paketleme ve taşıma şartları uygulanır. Bu, hasar riskini azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Ayrıca, modern teknoloji kullanarak, kargoların gerçek zamanlı takibi sağlanır.
Bu özel çözümler, müşterinin operasyonel ihtiyaçlarına uygun şekilde tasarlanır. Böylece kargo taşımacılığı daha etkili ve güvenilir hale gelir.
