Cimer, Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren bir iletişim merkezidir. Anayasa tarafından güvence altına alınan dilekçe hakkı ve bilgi edinme hakkının kullanımını kolaylaştırmak amacıyla oluşturulan bu merkez, vatandaşların talep ve şikayetlerini hızlı ve etkin bir şekilde iletmelerine olanak sağlamaktadır. Cimer, “Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi” ifadesinin kısaltmasıdır ve Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı Halkla İlişkiler Dairesi tarafından yürütülmektedir.
Cimer başvuruları, e-Devlet platformu üzerinden veya “cimer.gov.tr” internet adresi aracılığıyla yapılabilmektedir. Başvuru sürecinde, TC kimlik numarası, ad, soyad, annenin evlenmeden önceki soyadı, kimlik seri numarası ve cep telefonu bilgileri girilerek başvuru sayfasına ulaşılabilmektedir. Başvuruların yanı sıra, başvuru sorgulama ve takip işlemleri de Cimer üzerinden gerçekleştirilebilmektedir.
Cimer İletişim Merkezi’nin başvuru ofisi, T.C. Cumhurbaşkanlığı Külliyesi 06560 Beştepe – Ankara adresinde bulunmaktadır ve iletişim için 0 (312) 590 20 00 numaralı telefonu kullanılabilir. Cimer platformu, hükümetin vatandaşlarla doğrudan iletişim kurarak, talep ve şikayetlerini daha hızlı çözümlemesine katkıda bulunan önemli bir uygulamadır.
Sayfa İçeriği
Cimer İletişim Hizmetleri
Cimer İletişim Hizmetleri, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) tarafından sunulan bir hizmettir. Vatandaşların talep, ihbar ve şikayetlerini doğrudan Cumhurbaşkanlığına iletmelerini sağlayan bu hizmet, 2015 yılından beri hizmet vermektedir.
Başvuru Süreci
CİMER üzerinden başvurular, e-devlet kapısı, ALO 150 telefon hattı, mektup, faks gibi farklı iletişim kanalları ile yapılabilmektedir. Başvuruların akıllı bir şekilde yönlendirilerek ilgili kurumlara ulaşması ve zamanında yanıt alabilmesi adına, öncelikle kimlik doğrulama sürecinden geçilmesi gerekmektedir. Doğrulama işlemlerinde e-Devlet şifresi veya Mobil İmza kullanılabilmektedir.
Başvuruların işleme alındıktan sonra, başvuru sahibine başvurunun durumunu öğrenebilmek için sorgulama yapma imkanı sunulmaktadır.
İhbar ve Öneri Mekanizması
CİMER İletişim Hizmetleri, vatandaşların ihbar ve önerilerini de değerlendiren bir yapıya sahiptir. İhbarlarda gizlilik ilkesi gözetilerek, herhangi bir kamu kurum ve kuruluşuna yönelik bilgi, belge veya görgüye dayalı şüpheler iletilirken; öneri mekanizması da vatandaşların düşüncelerinin ve fikirlerinin ilgili mercilere aktarılarak kamu yönetiminin iyileştirilmesine katkı sağlamaktadır.
İhbar ve öneriler, başvuru sürecinde olduğu gibi çeşitli iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilebilmektedir.
Cimer İletişim Hizmetlerinin sağladığı hizmetlerin kapsamı ve süreçleri ile ilgili detaylı bilgiye Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı üzerinden ulaşılabilir.
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi ve Kurumlar
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), vatandaşların kamu kurumlarına dilekçe hakkı kapsamında istek ve şikâyetlerini gönderebileceği, ayrıca bilgi edinme hakkı kapsamında kamu kurumlarından bilgi talebinde bulunabileceği bir halkla ilişkiler uygulamasıdır. Bu hizmet, bilişim ve iletişim teknolojileri kullanılarak hayata geçirilmiştir ve vatandaşlara kolaylık sağlamaktadır.
Alo 150
Alo 150, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi üzerinden sunulan hizmetlerden biridir. Vatandaşlar, Alo 150’yi arayarak kamu kurumlarına yönelik taleplerini, isteklerini ve şikayetlerini iletebilirler. İlgili kurumlar bu iletilen talepleri değerlendirmeye alacak ve geri dönüş yapmaktadır.
E-Devlet Kapısı
E-Devlet Kapısı, vatandaşların kamu hizmetlerine kolay erişim sağlaması amacıyla oluşturulan bir diğer platformdur. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi ile entegre çalışan bu sistem sayesinde vatandaşlar, devletin sunduğu hizmetlerin çoğuna erişebilir ve işlemlerini gerçekleştirebilirler. E-Devlet Kapısı’na www.turkiye.gov.tr adresinden erişilebilir ve kimlik doğrulama yöntemleri ile sisteme giriş yapılarak kullanılabilir.
Başvuru Yöntemleri
E-Devlet Üzerinden Başvuru
CİMER başvurusu yapmak için en yaygın kullanılan yöntemlerden biri e-devlet üzerinden yapılan başvurulardır. E-devlet kapısını kullanarak CİMER’ye başvuru yapmak için öncelikle e-devlet adresine gidin ve e-Devlet Şifresi, Mobil İmza ya da T.C. Kimlik Numarası ile giriş yapın.
Başvurunuzu tamamlamak için gerekli bilgileri doldurun ve elektronik imzanızı kullanarak başvurunuzu onaylayın. Başvurunuzun durumunu takip etmek için e-Devlet Kapısı üzerinden başvuru numaranızı kullanarak sorgulama yapabilirsiniz.
Posta ile Başvuru
İnternet üzerinden başvuru yapmak istemeyenler için posta ile başvuru yöntemi de mevcuttur. Başvurunuzu yazılı olarak hazırlayıp belirtilen adresine postalayarak CİMER’ye ulaştırabilirsiniz. Başvurunuzun durumu hakkında bilgi almak için ALO 150 telefon hattını kullanabilirsiniz.
Başvurunuzu gönderirken, adınız, soyadınız, T.C. Kimlik Numarası, iletişim bilgileriniz ve başvurunuzla ilgili detayları içeren bir dilekçe hazırlamanız gerekmektedir.
Posta ile Başvuru Adresi:
T.C. Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı
Cumhurbaşkanlığı Külliyesi
06560 Beştepe-Ankara
Türkiye
Başvuru yöntemlerini kullanarak, CİMER hizmetlerine kolay ve hızlı bir şekilde başvuruda bulunabilir ve Türkiye Cumhuriyeti tüm hizmet ve imkanlarında gelişmeleri takip etme şansı elde edebilirsiniz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, ALO 150 telefon hattı üzerinden veya CİMER’in web sitesi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Başvurular ve İşlemler
CİMER, Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’nin başvuru ve işlem merkezidir. Başvurular, e-Devlet üzerinden ya da cimer.gov.tr adresinden gerçekleştirilebilir. İşlemler sırasında TC kimlik numarası, ad, soyad, annesinin evlenmeden önceki soyadı, kimlik seri no ve cep telefonu bilgileri gereklidir. Bu bölümde, başvurularla ilgili iki alt başlık incelenecektir: Şikayet Başvuruları ve İhbar Başvuruları.
Şikayet Başvuruları
Şikayet başvuruları, kamu hizmetlerinde yaşanan problemler ve çalışanların tutumları hakkında geri bildirim sağlamak amacıyla yapılır. Şikayet başvurularında şu bilgileri içermelidir:
- Konu: Yaşanan problemle ilgili kısa ve öz bir açıklama
- Eki: İlgili belgeler, fotoğraflar veya diğer deliller (varsa)
- İşlem: Beklenen çözüm ya da alınması istenen önlem
İhbar Başvuruları
İhbar başvuruları ise, yasa dışı veya etik olmayan bir durumun tespiti ve ilgili birimlerin bilgilendirilmesi amacıyla yapılır. İhbar başvurularında şu bilgileri içermelidir:
- Konu: İhbar edilen durumla ilgili kısa ve öz bir açıklama
- Eki: İlgili belgeler, fotoğraflar veya diğer deliller (varsa)
- İşlem: İlgili birimlerin yapması gereken işlemler
Tüm başvurular, bilgilerin doğru ve güncel olması esasına dayalı olarak değerlendirilir. Başvuruların takibi ve durum sorgulaması, “Başvuru Sorgulama” bölümünden yapılabilmektedir. Başvuruların cevap süreleri, başvuru türüne ve içeriğine bağlı olarak değişebilir.
Kişisel Bilgiler ve İletişim
T.C. Kimlik Kartı
T.C. Kimlik Kartı, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarının kimliklerini belgelemek için kullanılan resmi bir belgedir. Bu kart üzerinde, kişinin adı, soyadı, T.C. Kimlik Numarası, fotoğrafı ve diğer önemli bilgileri yer alır. T.C. Kimlik Kartı, resmi işlemler ve kurumlarla yapılan iletişim sırasında gereklidir.
Cep Telefonu ve Telefon Numarası
Cep telefonu, günümüzde insanlar arasında iletişim kurmak için oldukça yaygın bir araçtır. Cep telefonu numarası, kişiye özel bir 10 haneli numaradır. İletişim kurmak için, cep telefonu numarası ve sabit telefon numarası (ev ya da iş telefonu numarası) büyük öneme sahiptir. İletişim Bilgileri bölümünde, kişinin cep telefonu ve sabit telefon numarası yer almalıdır.
Özetle, Kişisel Bilgiler ve İletişim bölümünde aşağıdaki bilgilerin yer alması önemlidir:
- T.C. Kimlik Kartı
- Kimlik
- İsim
- Soyad
- T.C. Kimlik Numarası
- Cep Telefonu ve Telefon Numarası
- Cep Telefonu
- Telefon Numarası
- İletişim Bilgileri
Bölümde geçen iletişim bilgileri (web sayfası adresleri, e-mail adresleri, sosyal medya kullanıcı adları, telefon numaraları vb.) doğru ve eksiksiz olarak verilmeli ve link olarak formatlanmalıdır.
Başvuru Sorgulama ve Bilgi Edinme
Başvuru Sorgulama
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden, başvuru sorgulama işlemleri yapılabilir. Başvurularınızın durumunu öğrenmek için e-Devlet üzerinden kimlik doğrulama yöntemlerini kullanarak sisteme giriş yapmanız gerekmektedir. Bu yöntemler arasında e-Devlet şifresi, mobil imza, elektronik imza ve T.C. kimlik kartı bulunmaktadır.
CİMER ile ilgili başvurularınızın son durumunu öğrenmek isterseniz:
- Sisteme giriş yapın.
- Başvuru sorgulama bölümünden başvuru numaranızı girin.
- Başvurunuzun son durumunu öğrenebilirsiniz.
Ayrıca, CİMER çağrı merkezi ile telefon üzerinden de başvuru sorgulama işlemi yapabilirsiniz.
Bilgi Edinme İsteği
CİMER üzerinden bilgi edinme isteğinde bulunabileceğiniz konular şunlardır:
- Kamu hizmetleri ve politikaları hakkında bilgi.
- İhbar ve şikayet başvuruları.
- Görüş ve önerilerinizi iletebileceğiniz bir platform.
Bilgi edinme başvurularınız için:
- CİMER üzerinden başvuru formunu doldurun.
- Başvuru sahiplerinin kimlik ve iletişim bilgileri ile dilekçelerini yetkili kişilere iletin.
- Başvurunuzun sonucuyla ilgili bilgilendirilirsiniz.
İletişim Başkanlığı’nın web sayfası üzerinden daha detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Mersis No: 0711005246100466’dır ve e-posta iletişim için iletisim@iletisim.gov.tr adresini kullanabilirsiniz.
Sosyal Medya Hesapları
Başvurularınız ve sorgularınız için CİMER’in sosyal medya hesaplarına da başvurabilirsiniz:
- Twitter: @iletisim
- Facebook: İletişim Başkanlığı
- Instagram: @iletisim
- LinkedIn: İletişim Başkanlığı
- YouTube: İletişim Başkanlığı
- Flickr
