Tüpraş, Türkiye’nin en büyük sanayi kuruluşlarından biri ve petrol rafinajı alanında hizmet veriyor. Enerji sektöründe kritik bir rol oynayan şirket, geniş ürün yelpazesiyle pek çok sektöre katkı sağlar.
Müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınız için Tüpraş Rafineri Müşteri Hizmetleri’ne 444 45 87 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
Şirketin sunduğu hizmetler, müşteri memnuniyeti odaklıdır. Tüpraş, müşterilerine daha iyi hizmet sunmak için sürekli yenilikçi çözümler geliştirir. Hizmet kalitesi ve hızlı çözüm imkânları ile Tüpraş, müşteri ilişkilerini güçlendirmektedir.
Enerji ihtiyacınız için güvenilir bir partner arıyorsanız, Tüpraş doğru adres olabilir. Ürün ve hizmetlerine dair detaylı bilgi almanın en iyi yolu, müşteri hizmetleri ile irtibata geçmektir. Bu, size en uygun çözümleri bulmanızı sağlayacaktır.
Sayfa İçeriği
Tüpraş Genel Bilgileri
Tüpraş, Türkiye’nin önde gelen petrol rafineri şirketidir. Türkiye’nin dört farklı bölgesinde stratejik olarak konumlanmıştır. Çevresel sürdürülebilirliğe önem vermektedir ve 2050’ye kadar karbon nötr olma hedefi bulunmaktadır.
Rafineriler ve Lokasyonları
Tüpraş, Türkiye genelinde dört ana rafineriyle faaliyet göstermektedir. İzmir Aliağa rafinerisi, modern teknolojiyle donatılmıştır ve yüksek kapasiteli üretim yapmaktadır. Kocaeli Körfez rafinerisi, önemli üretim merkezlerinden biridir ve oldukça stratejik bir lokasyona sahiptir.
Kırıkkale rafinerisi, İç Anadolu’da faaliyet gösterir ve bölgedeki enerji ihtiyacını karşılamaktadır. İstanbul’un kuzeyinde bir teknik destek merkezi olsa da, şehirde aktif bir rafineri yoktur. Bu stratejik konumlar, Tüpraş’ın Türkiye’nin enerji ihtiyaçlarını etkin bir şekilde karşılamasını sağlar.
Sürdürülebilirlik ve Çevre Politikaları
Tüpraş’ın sürdürülebilirlik planları, çevre dostu uygulamaları içermektedir. Temiz enerji dönüşümü projeleriyle, yenilenebilir enerji kaynaklarına yatırım yapılmaktadadır. Şirket, 2050 yılına kadar karbon nötr olmayı hedeflemekte ve bu doğrultuda politikalar geliştirmektedir.
Sürdürülebilir rafinaj, enerji verimliliğini artırmayı ve karbon emisyonlarını en aza indirmeyi amaçlar. Tüpraş, çevresel etkilerini azaltmak için geri dönüşüm ve atık yönetimi programlarına odaklanmaktadır. Çevreye duyarlı bu yaklaşım, Tüpraş’ın temel değerlerinden biridir.
Müşteri Hizmetleri
Tüpraş Rafineri Müşteri Hizmetleri, dijital araçlar ve yenilikçi yöntemler kullanarak müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefler. Dolum ve satış süreçlerinin pratik hale getirilmesi, müşteri destek kanalları ile kesintisiz iletişim sağlanması önceliklidir.
Dijital Müşteri Deneyimi
Dijitalleşme, Tüpraş’ın müşteri hizmetleri alanında ön plandadır. Müşteri portalı, sipariş oluşturma, revizyon ve durumu görüntüleme gibi işlemler için kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Potalar, öngörülebilir ve kolay kullanılabilir biçimde tasarlanmıştır.
Dijital deneyimler, hızlı işlem ve problem çözüm hızını artırır; müşteri memnuniyetini desteklerler. Temassız ödeme ve işlem seçenekleri, randevu sistemleri ile müşterilerin zamandan tasarruf etmesi mümkündür. Portal, ayrıca sürücü portalı ile entegre çalışarak lojistik süreçleri kolaylaştırır.
Dolum ve Satış Süreçleri
Tüpraş, kara dolum ve satış süreçlerinde verimliliği artırmayı hedefler. Randevu sistemi, dolum zamanlarının planlanmasını ve kuyruğun minimize edilmesini sağlar. Araç ve sürücü bilgilerinin önceden paylaşılmasıyla temassız ve hızlı dolumlar yapılabilir.
Müşteriler için sağlanan bu süreçler, sadece hız değil, aynı zamanda güvenliği de artırır. Her aşama dikkatle planlanmış, dolum öncesi, esnası ve sonrasında müşteri deneyimi en üst seviyede tutulur.
Müşteri Destek Kanalları
Tüpraş, etkili ve hızlı iletişim için çeşitli müşteri destek kanalları sunar. Çözüm merkezi, e-posta, telefon ve çevrim içi formlar aracılığıyla hizmet verir. Her konu başlığı için hızlı yanıtlar ve çözümler sağlar.
Soruların ve sorunların çözülmesi adına etkili bir sistem geliştirilmiştir. Destek temsilcileri, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik eğitimlerle donatılır. Geri dönüşler özenle kayıt altına alınır ve uzun vadeli iyileştirme stratejilerinde kullanılır.
Dijital Dönüşüm ve Otomasyon
Tüpraş, dijital dönüşüm ve otomasyon alanında önemli adımlar atıyor. Teknoloji kullanımı, müşteri deneyimlerini iyileştiriyor ve işlemleri daha verimli hale getiriyor.
Kara Dolum Dijital Müşteri Deneyimi Projesi
Bu proje, müşteri odaklı bir yaklaşımla tasarlanmıştır. Mobil uygulama ve dijital kiosklar, müşteri temasını dijitalleştirmek için kullanılır. Plaka tanıma sistemleri sayesinde araç tanımlama otomatikleşir, bu da dolum sürecini hızlandırır. Satış-dolum yönetim sistemi ile tüm süreçler entegre edilir.
Bu otomasyon, insan hatalarını azaltır ve işlemleri daha hızlı gerçekleştirme imkanı sunar. Daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak, projenin ana hedefleri arasında yer alır, bu yüzden dijital çözümler sürekli geliştirilmektedir.
Dijital Altyapı ve Uygulamalar
Dijitalleşme, Tüpraş’ın birçok operasyonel alanında etkin bir şekilde kullanılmaktadır. Dijital altyapılar, otomasyon sistemlerini daha da güçlendirir. İnovatif uygulamalar sayesinde operasyonel süreçler daha şeffaf ve izlenebilir hale gelir.
Müşteri odaklı uygulamalar, verimlilik açısından büyük önem taşır. Bu uygulamalar, müşterilere daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunar. Modern teknolojiler ve altyapılarla, operasyonel süreçlerin güvenliği ve etkinliği artırılır. Bu süreçler ayrıca şirketin rekabet gücünü de pekiştirir.
Operasyonel Verimlilik
Operasyonel verimlilik, Tüpraş’ın rafineri alanındaki başarısının merkezindedir. Dolum ve nakliye işlemlerindeki iyileştirmeler ve karbon emisyonlarının azaltılması önemli rol oynar.
Dolum ve Nakliye İşlemleri
Tüpraş, dolum ve nakliye işlemlerini dijital müşteri deneyimi projesi ile geliştirdi. Randevu sistemleri, rafinerilerde bekleme sürelerini azaltarak temassız satış imkanları sunar. Bu yaklaşım, Altınova gibi stratejik noktalarda nakliye verimliliğini artırır.
Dolum işlemleri deniz ve kara yoluyla gerçekleştirilir. Deniz dolum tesisleri, büyük miktarlarda ürünün hızlı bir şekilde taşınmasını sağlar. Boru hatları, ürünlerin kesintisiz taşınmasına olanak tanır, bu da lojistik maliyetlerini düşürür.
Karbondioksit Emisyon Azaltımı
Karbondioksit emisyonlarının azaltılması, Tüpraş’ın karbon nötr hedefleri doğrultusunda önem taşır. Çeşitli projeler sayesinde emisyonlar azalır ve rafinaj sektörü genelinde çevresel etkiler iyileştirilir.
Enerji verimli sistemler, karbon emisyonlarını düşüren önemli bir etkendir. Özellikle rafinaj işlemlerinde düşük karbon teknolojileri kullanılır. Bu yöntemler, işletmelerin sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmasını destekler.
Tüpraş İletişim Bilgileri
Tüpraş’ın iletişim ağı geniş ve kapsamlıdır. Türkiye genelindeki tesislerinin yanı sıra, sosyal sorumluluk projeleri ve yerel iletişim çalışmalarıyla da dikkat çeker.
Genel Merkez ve Şubeler
Tüpraş’ın genel merkezi İstanbul’un Şişli ilçesindedir. Genel merkezdeki ana ofis Büyükdere Cad üzerinde yer alır ve stratejik kararlar burada alınır. Petrol rafinerileri ise İzmir, İzmit, Batman ve Kırıkkale gibi önemli şehirlerde bulunur. İzmit Rafineri Müdürlüğü, Güney Mah, Petrol Cad No: 25/1 adresindedir. Her bölgedeki şubeler yerel işletmelerle bire bir irtibat halindedir ve günlük operasyonları yönetir.
Sosyal Sorumluluk ve Mahalli İletişim
Tüpraş, bulunduğu mahallelerde aktif rol alır. Altınova Mah ve Gülbahar Mah gibi bölgelerde, topluluk projeleri ve sosyal etkinliklere sıkça katkıda bulunur.
Şirketin sosyal sorumluluk çalışmaları, Hacılar Belediyesi gibi yerel yönetimlerle iş birliği içinde gerçekleşir.
Mahalli iletişimde, gençlere yönelik eğitim programları ve çevre koruma projeleri gibi etkinliklere öncelik verilir. Bu iletişim, Tüpraş’ın toplumda olumlu bir imaj oluşturmasına yardımcı olur.
